Wenn das Lächeln zur Qual wird: Wie Emotionsarbeit zur mentalen Belastung in der Bibliotheksauskunft führen kann. o-bib [Internet]. 2023 Sep. 19 [cited 2025 Jan. 18];10(3):1-12. Available from: https://o-bib-ojs3test.ub.uni-muenchen.de/bib/article/view/5974