Eine Kundenreise: Mit Prozessmanagement auf dem Weg zur Kundenorientierung : Kongressbericht Hands-on Lab auf dem Bibliothekskongress 2022 in Leipzig - Vonhof, Cornelia; Haas-Betzwieser, Eva (o-bib. Das offene Bibliotheksjournal / Herausgeber VDB, 2022)
Keywords: Service Blueprint; Customer Journey Mapping; Prozessmanagement; Kundenorientierung; Service Design