Vonhof, C. und Haas-Betzwieser, E. (2022) „Eine Kundenreise: Mit Prozessmanagement auf dem Weg zur Kundenorientierung : Kongressbericht Hands-on Lab auf dem Bibliothekskongress 2022 in Leipzig“, o-bib. Das offene Bibliotheksjournal / Herausgeber VDB, 9(4), S. 1–8. doi:10.5282/o-bib/5848.