C. Vonhof und E. Haas-Betzwieser, „Eine Kundenreise: Mit Prozessmanagement auf dem Weg zur Kundenorientierung : Kongressbericht Hands-on Lab auf dem Bibliothekskongress 2022 in Leipzig“, o-bib, Bd. 9, Nr. 4, S. 1–8, Nov. 2022, doi: 10.5282/o-bib/5848.