Haase EP. Wenn das Lächeln zur Qual wird: Wie Emotionsarbeit zur mentalen Belastung in der Bibliotheksauskunft führen kann. o-bib [Internet]. 19. September 2023 [zitiert 12. August 2025];10(3):1-12. Verfügbar unter: https://o-bib-ojs3test.ub.uni-muenchen.de/index.php/bib/article/view/5974