Welche Zukunft für die Benutzungsservices?
Strategiefragen zwischen Printbestand und neuen Dienstleistungen
DOI:
https://doi.org/10.5282/o-bib/5959Keywords:
User services, Reader services department, Strategy, Library collection, Print materials, Automation, DigitizationAbstract
User services departments of academic libraries are currently facing major challenges and will continue to do so in the years to come. On the one hand, the traditional area of responsibility, i.e. the access to the print holdings, has been characterised by a downright dramatic decline in use for years. At the same time, however, the resource-intensive infrastructure for storage, logistics, and lending usually must continue to be maintained and operated. On the other hand, the user services departments have been opening up new areas of responsibility for many years now in order to react to the changing requirements of their users. Therefore, medium-term strategic answers to these challenges are urgently needed. Possible answers could be an increased automation of services and business processes as well as the creation of wan ‘ecosystem’ of digital services.
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