Eine Kundenreise: Mit Prozessmanagement auf dem Weg zur Kundenorientierung

Kongressbericht Hands-on Lab auf dem Bibliothekskongress 2022 in Leipzig

Autor*innen

  • Cornelia Vonhof Hochschule der Medien Stuttgart
  • Eva Haas-Betzwieser Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz

DOI:

https://doi.org/10.5282/o-bib/5848

Schlagwörter:

Service Blueprint, Customer Journey Mapping, Prozessmanagement, Kundenorientierung, Service Design

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Veröffentlicht

08.11.2022

Ausgabe

Bd. 9 Nr. 4 (2022)

Rubrik

Tagungsberichte

Lizenz

Copyright (c) 2022 Cornelia Vonhof, Eva Haas-Betzwieser

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Zitationsvorschlag

Eine Kundenreise: Mit Prozessmanagement auf dem Weg zur Kundenorientierung : Kongressbericht Hands-on Lab auf dem Bibliothekskongress 2022 in Leipzig. (2022). O-Bib. Das Offene Bibliotheksjournal Herausgeber VDB, 9(4), 1-8. https://doi.org/10.5282/o-bib/5848